השבוע אני רוצה לשתף איתך אסטרטגיה מנצחת לניהול מסע לקוח, מרגע ההרשמה ועד לרכישה הראשונה.
איך זה עובד? הנה מסע לקוח מובנה לפי שלבי המשפך:
ראש המשפך (TOF) – היכרות ראשונית
- אימייל ברוכים הבאים עם הנחה של 10% לרכישה ראשונה
- SMS תזכורת אחרי 24 שעות על ההטבה
- הודעת וואטסאפ ידידותית המציגה את ערכי המותג
אמצע המשפך (MOF) – בניית אמון
- אימייל עם המלצות מוצרים מותאמות אישית
- SMS עם הצעה מוגבלת בזמן למוצרים פופולריים
- הודעת וואטסאפ המציעה עזרה בבחירת מוצר מתאים
תחתית המשפך (BOF) – המרה
- אימייל אישי עם הצעה דחופה וייחודית
- SMS עם קוד קופון בלעדי
- תמיכה ישירה בוואטסאפ לסיוע בתהליך הרכישה
למה זה עובד?
- מתאים את המסר לשלב בו נמצא הלקוח
- משתמש בכל ערוץ בצורה הכי אפקטיבית
- יוצר מערכת יחסים הדרגתית עם הלקוח
תוצאות מוכחות:
- שיעור המרה של 35% מנרשמים לרוכשים
- עלייה של 25% בגודל ההזמנה הממוצעת
- שיפור של 40% בשימור לקוחות
לשאלות או עזרה, אני זמין תמיד 