בניית קהל Lookalike (LOL) – או בשמו העברי "קהל דומה" – היא טכניקה חכמה המאפשרת לבעלי חנויות איקומרס להרחיב את טווח ההגעה שלהם על ידי פנייה לאנשים עם מאפיינים דומים ללקוחות הקיימים. כאשר מתבססים על הסגמנט של לקוחות חוזרים לצורך יצירת קהל דומה, העסק יכול להגיע לקהלים חדשים בעלי פוטנציאל רכישה גבוה, מתוך הנחה שהם חולקים תכונות ותחומי עניין דומים לאלו של הלקוחות הנאמנים. הנה כמה סיבות עיקריות שבגללן כדאי להשקיע בקמפיינים של קהל דומה על בסיס לקוחות חוזרים:
יתרונות של בניית קהל דומה מהסגמנט של לקוחות חוזרים
1. פנייה לקהל בעל פוטנציאל רכישה גבוה יותר: לקוחות חוזרים כבר הוכיחו שהם נמשכים למותג והם מרוצים מהמוצרים והשירותים שהציע העסק. יצירת קהל דומה מבוסס על מאפיינים אלה תאפשר פנייה לאנשים בעלי פוטנציאל גבוה להפוך אף הם ללקוחות נאמנים, שכן קיים דמיון בדפוסי ההתנהגות וההעדפות שלהם.
2. חסכון בהוצאות פרסום: אחד היתרונות הגדולים בקמפיין קהל דומה הוא העלות היעילה של הפרסום. במקום לפרסם לקהל רחב ובלתי ממוקד, קהל דומה מאפשר לצמצם את טווח היעד ולהתמקד באנשים שקרובים מאוד במאפייניהם ללקוחות החוזרים, מה שמוביל לשיפור משמעותי באחוזי ההמרה ומקטין את העלויות על גיוס לקוחות חדשים.
3. הרחבת בסיס הלקוחות בצורה עקבית: באמצעות קהל דומה מבוסס על לקוחות חוזרים, ניתן להרחיב את בסיס הלקוחות של המותג בצורה שמבוססת על הקהל האיכותי ביותר. כך, בכל קמפיין קהל דומה, יש סיכוי טוב יותר שאנשים מהקהל החדש יהפכו גם הם ללקוחות חוזרים. כך נבנה בסיס לקוחות נאמן בצורה עקבית, המסייע לצמיחה יציבה לאורך זמן.
4. שיפור ערך ההזמנה הממוצעת: קהל דומה שמבוסס על לקוחות חוזרים צפוי להכיל אנשים בעלי יכולות רכישה והרגלי קנייה דומים, וכך עולה הסבירות שהם יבצעו רכישות בעלות ערך גבוה יותר. נתוני העבר מראים שלקוחות חוזרים נוטים להוציא יותר כסף בכל רכישה, וקמפיין דומה יכול להביא לתוצאות דומות.
5. שיפור מעורבות הקמפיינים: מכיוון שקהל דומה מבוסס על מאפיינים של לקוחות חוזרים שמכירים את המותג ומרגישים קשר חיובי כלפיו, קמפיינים שמופנים לקהל כזה צפויים לייצר אחוזי מעורבות (Engagement) גבוהים יותר, כגון שיעורי הקלקות (CTR) גבוהים ומעורבות כללית במודעות.
כיצד ליצור קהל דומה יעיל ואפקטיבי
כדי לנצל את הפוטנציאל של קהל דומה על בסיס לקוחות חוזרים, יש להקפיד על כמה עקרונות:
פילוח מדויק של הלקוחות החוזרים: לפני שיוצרים קהל דומה, יש לוודא שהלקוחות החוזרים מפולחים באופן מדויק – למשל לפי פריטים שרכשו, תדירות הרכישות, סכום ממוצע להזמנה, ונתונים דמוגרפיים.
הגדרת מטרות הקמפיין: קמפיין של קהל דומה צריך להיות מותאם למטרה ברורה – בין אם זה הגדלת מספר הרכישות, העלאת ממוצע ההזמנה או חיזוק המודעות למותג. התאמת המטרה מסייעת למקד את המסר ולהגיע לתוצאות מיטביות.
השתמשו במידע מבוסס נתונים: ככל שיש לעסק יותר מידע על הלקוחות החוזרים – כמו הרגלי גלישה, תגובות למבצעים או סוגי המוצרים שמעניינים אותם – כך הקהל הדומה יהיה מדויק יותר. השימוש במידע מפורט מסייע בפנייה ממוקדת ויוצר קשר טוב יותר עם הלקוחות הפוטנציאליים החדשים.
בחינה ושיפור מתמידים: לאחר השקת קמפיין קהל דומה, יש לעקוב אחר הביצועים שלו ולבצע התאמות לפי הצורך. שינויים דינמיים מאפשרים לייעל את הקמפיין ולהגביר את האפקטיביות שלו לאורך זמן.
לסיכום
הקמת קמפיינים של קהל דומה על בסיס לקוחות חוזרים היא אסטרטגיה חכמה שיכולה להגדיל את בסיס הלקוחות האיכותי, תוך חיסכון בעלויות ושיפור תוצאות ההמרה. באמצעות שימוש בסגמנט של לקוחות חוזרים, בעלי חנויות איקומרס יכולים לפנות לקהל חדש בעל פוטנציאל גבוה ולהרחיב את ההצלחה העסקית בצורה מבוססת ויעילה.