נה הסגמנטים שכל מנהל איקומרס צריך להכיר:
לקוחות חד פעמיים vs חוזרים
מאפשר זיהוי הזדמנויות להגדלת רכישות חוזרות
עוזר בבניית תכניות נאמנות מותאמות
פעולה מומלצת: שליחת הטבה מיוחדת ללקוחות חד פעמיים אחרי 30 יום
גודל סל קנייה ממוצע
מעל הממוצע
מתחת לממוצע
פעולה מומלצת: הצעת מוצרים משלימים לבעלי סל נמוך
זמן מאז רכישה אחרונה
0-30 יום
31-90 יום
91+ יום
פעולה מומלצת: קמפיין הפעלה מחדש ללקוחות רדומים
התנהגות גלישה
צפייה במוצרים ללא רכישה
נטישת עגלה
חיפושים חוזרים
פעולה מומלצת: רימרקטינג ממוקד לפי התנהגות
קטגוריות מועדפות
לפי היסטוריית רכישה
לפי צפייה במוצרים
פעולה מומלצת: המלצות מוצרים מותאמות אישית
רגישות למחיר
רוכשים במבצעים בלבד
רוכשים במחיר מלא
פעולה מומלצת: הצעות מחיר דיפרנציאליות
ערוץ רכישה מועדף
מובייל
דסקטופ
אפליקציה
פעולה מומלצת: אופטימיזציה של חווית המשתמש בכל ערוץ
זמני רכישה
שעות פעילות
ימי שיא
עונתיות
פעולה מומלצת: תזמון קמפיינים לפי דפוסי פעילות
מגיבים לתוכן
פותחים מיילים
מגיבים ל-SMS
מתקשרים בוואטסאפ
פעולה מומלצת: התאמת ערוץ התקשורת המועדף
ערך חיי לקוח (LTV)
גבוה
בינוני
נמוך
פעולה מומלצת: תכניות VIP ללקוחות בעלי ערך גבוה
—
בברכה,
דרור ארבל | מנהל תחום איקומרס