בישראל 2025 כבר מבינים – אי אפשר להמשיך "לשרוף" תקציבי פרסום בלי הבחנה. מי שרוצה לצמוח באיקומרס חייב להפריד בין לקוחות חדשים ללקוחות קיימים, למדוד נכון את העלויות, ולדעת איפה לשים את הכסף.
בפרק 98 של הפודקאסט הקמפיינרים, עידן ועמיתי חשפו שיטה פשוטה אך עוצמתית לצמיחה: חמשת השלבים לניהול חכם של לקוחות חדשים מול לקוחות חוזרים.
למה זה קריטי?
✔ עלויות המדיה רק הולכות ועולות.
✔ לקוחות חוזרים זולים בהרבה להחזיר, אבל לא יכולים להיות כל התמונה.
✔ בלי חלוקה נכונה – אתם משלמים יותר מדי ולא מבינים למה.
5 השלבים לצמיחה באיקומרס
שלב 1 – להבין את המספרים
תורידו דאטה לאקסל (שופיפיי, מג’נטו, ווקומרס – לא משנה).
- כמה לקוחות חדשים נכנסו החודש?
- כמה לקוחות חוזרים?
- כמה כל קבוצה הכניסה?
שלב 2 – הפרדה בקמפיינים
בפייסבוק, בגוגל ובטיקטוק: הגדירו קהלים שונים לחדשים ולקהלים של קיימים (באמצעות exclusion + audiences).
כך תדעו בדיוק כמה כסף הולך על רכישת לקוחות חדשים וכמה על ריטרגטינג.
שלב 3 – הצלבת הנתונים
שימו את שתי הטבלאות זו לצד זו:
- כמה השקעתם בחדשים ומה יצא מזה?
- כמה בקיימים?
ההשוואה היומית הזו מייצרת הבנה חדשה על העסק.
שלב 4 – מציאת ה-Sweet Spot
נסו להפחית בהדרגה את ההוצאה על לקוחות קיימים (דרך אימיילים, SMS, קהילות, רפרל-פרוגרם).
הכסף שנחסך – מושקע כולו בלקוחות חדשים.
בדרך כלל היחס האופטימלי הוא סביב 85% לרכישת חדשים, 15% לריטנשן.
שלב 5 – קיבוע מדד עלות ללקוח חדש
זה ה-KPI החדש שלכם: כמה עולה להביא לקוח חדש?
המספר הזה אמיתי, לא ממוצע עם "זולים" של קיימים.
עליו צריך למדוד, לשפר קריאטיבים, דפי נחיתה, הצעות ערך, ולעקוב חודש אחרי חודש.
איך זה נראה בשטח?
לקוחות שמיישמים את השיטה רואים:
- שיפור מיידי ברווחיות.
- פחות "בזבוז" על מדיה.
- יותר שליטה בתקציב.
- ובעיקר – אסטרטגיה לטווח ארוך.
לסיכום
מי שרוצה לצמוח באמת – חייב לדבר במספרים: עלות ללקוח חדש.
הפרדה נכונה בין לקוחות חדשים ללקוחות קיימים הופכת את כל התמונה לברורה, יעילה ורווחית.
✦ רוצים עזרה ביישום המודל אצלכם?
ב-EcommMax אני מלווה עסקים בדיוק בנקודה הזו – מפרק את הנתונים, מייצרים חלוקה נכונה, ומסייעים להעלות את אחוזי הצמיחה בלי לבזבז על מדיה מיותרת.