בתקופות של אי ודאות, חשוב במיוחד לשמור על יציבות העסק ולהמשיך לשרת את הלקוחות בצורה אמינה ומקצועית.
הנה 5 אסטרטגיות מוכחות לחיזוק עסק האיקומרס בזמנים מאתגרים:
התמקדות ברכישות חוזרות
בתקופות קשות, לקוחות קיימים הם הנכס החשוב ביותר:
- אימיילי נאמנות מחוזקים – הצעות בלעדיות ללקוחות חוזרים
- תכניות חברות VIP – הטבות מיוחדות לרוכשים קבועים
- מעקב צמוד אחר LTV – השקעה נכונה בלקוחות הכי שווים
תקשורת רגישה ותומכת
הטון והמסר חשובים יותר מתמיד:
- עדכונים שקופים על זמני משלוח ושירות
- תמיכה מוגברת בווטסאפ ובטלפון
- הודעות תומכות במקום מכירתיות אגרסיביות
התאמה לשינוי בהרגלי צריכה
אנשים נמצאים יותר בבית – נצלו את זה נכון:
- מוצרי בית ונוחות – קדמו אותם בהמלצות
- חבילות משפחתיות – גדלו את סכום ההזמנה הממוצע
- משלוחים מהירים – אמינות במשלוח היא קריטית
זמני תגובה מקוצרים
בתקופות לחץ, מהירות היא הכל:
- תשובות אוטומטיות מיידיות ב-SMS ווטסאפ
- צ'אט בוט מתקדם למענה 24/7
- זמני טיפול מקוצרים בפניות לקוחות
גיבוי ואמינות מוגברת
לקוחות צריכים לדעת שאתם כאן בשבילם:
- שיטות תשלום מגוונות – גמישות פיננסית
- ביטוח משלוחים – ביטחון נוסף ללקוח
- מלאי מובטח – וודאות שהמוצר יגיע במערכת InforUMobile, אנחנו יכולים להגדיר את כל האוטומציות הללו במיוחד עבור התקופה הנוכחת.